سياسة الاسترداد

الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي يتم شراؤها عبر موقعنا هي مبيعات نهائية. ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، وللمساهمة في تقليل الأثر البيئي من خلال الحد من التغليف الإضافي والنقل، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال. كما نرجو ملاحظة أننا لا نقدم تعويضًا عن الأخطاء أو عدم الرضا.

لا نملك حاليًا متجرًا فعليًا، لذلك يجب إدارة جميع المشتريات من خلال فريق خدمة العملاء عبر الإنترنت.

إذا تم شراء المنتج عبر موقعنا أو من خلال أحد شركائنا في البيع بالتجزئة، يرجى التواصل معنا وسيسعدنا مساعدتك.

معلومات عامة عن الشحن

تبذل ATTITUDE قصارى جهدها لتسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن أي تاريخ تسليم هو تقديري فقط. يتم تسليم جميع الطلبات من خلال شركات شحن خارجية، ويخضع التسليم لشروط الشحن الخاصة بهم والتي هي خارج نطاق سيطرتنا.
لذلك، لن تتحمل ATTITUDE أي مسؤولية عن الخسائر أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف الناتجة عن أي تأخير في تسليم الطلب.

طريقة الشحن

سيتم شحن جميع الطلبات التي يتم تقديمها عبر موقعنا من خلال شركائنا المحليين في خدمات التوصيل من مركز التوزيع الخاص بنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.

مناطق التوصيل

يمكن شحن المنتجات المتوفرة على موقعنا إلى عناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.

يرجى التأكد من صحة عنوان المستلم. نحن غير مسؤولين عن الطلبات التي لا يمكن تسليمها أو التي لم يتم استلامها بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.

وقت التوصيل

تتوفر خدمات التوصيل من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

دبي: توصيل في اليوم التالي للطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا.
أبوظبي: من 1 إلى 3 أيام عمل.
الإمارات الأخرى: من 1 إلى 5 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أنه خلال الفترات ذات الإقبال المرتفع (مثل فترات التخفيضات الكبرى أو الحملات العامة) قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المعتاد. يعمل فريقنا جاهدًا لتحضير طلبك في أسرع وقت ممكن، إلا أن شركاء الشحن قد يواجهون أحيانًا تأخيرات خارجة عن إرادتنا. نشكرك على تفهمك وصبرك خلال هذه الفترات.

الشحن والتوصيل

  • توصيل مجاني في اليوم التالي للطلبات بقيمة 149 درهم إماراتي أو أكثر.

  • للطلبات التي تقل عن 149 درهمًا إماراتيًا، يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة بقيمة 14 درهمًا إماراتيًا.

سيتم تطبيق خصومات الشحن عند إتمام عملية الدفع.

التغليف

الصندوق الذي تم تعبئة منتجاتك فيه مصنوع من مواد معاد تدويرها وقابلة لإعادة التدوير، ويتم ملؤه بعناية باستخدام مواد قابلة للتحلل الحيوي وقابلة للتسميد.

لقد تم تصميم تغليفنا الصديق للبيئة مع مراعاة مصلحتك ومصلحة الكوكب.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كانت أي من المنتجات معيبة أو تالفة أو مفقودة أو إذا استلمت منتجات غير صحيحة. بهذه الطريقة يمكننا تقييم المشكلة والعمل على حلها.

يرجى التواصل معنا — وسيسعدنا مساعدتك.

  • صور للصندوق التالف والمنتجات المتضررة مطلوبة لمعالجة طلبك.

  • سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بتقديم شكوى لشركة الشحن.

  • بعد استلام جميع التفاصيل المطلوبة (الصور، الوصف، إلخ)، وعند الاقتضاء، سنقدم تعويضًا عن المنتجات التالفة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

  • يرجى ملاحظة أنه بعد 14 يومًا من تاريخ الشحن لن نتمكن للأسف من معالجة طلبك.

إذا كنت تعاني من حساسية، يرجى مراجعة مكونات المنتج بعناية قبل إتمام طلبك. في حال حدوث رد فعل تحسسي، سنطلب رقم الدفعة (Batch Number) الموجود على عبوة المنتج من أجل معالجة الطلب والتحقيق في الحالة.

الأسئلة

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، يرجى التواصل معنا.